L’expérience des collaborateurs

Est-ce que votre organisation gaspille une partie de son capital de connaissances ?

QUESTIONNAIRE D’AUTOEVALUATION

Nous avons conçu un questionnaire d’autoévaluation permettant de mesurer dans quelle mesure votre organisation mobilise le capital de connaissances acquis par vos collaborateurs dans le cadre de leur activité professionnelle. Ce capital est-il :
– géré comme les autres actifs constituant le Capital de l’organisation ?
– identifié, protégé, mobilisé et transmis ?

En cliquant sur ce lien vous pourrez télécharger  le questionnaire pour le remplir sur votre poste en toute confidentialité.

LE SCORE DE VOTRE ORGANISATION EST

 A – INFÉRIEUR À 25 :  

Vous ne ressentez pas le besoin de capitaliser l’expérience de vos collaborateurs. Cette connaissance n’est pas un actif stratégique dans votre activité.

Le succès de votre entreprise est lié à sa capacité d’opérer de façon standardisée et optimisée. Le savoir et le pouvoir sont centralisés, les consignes sont établies et doivent être scrupuleusement suivies . Les adaptations et les innovations doivent être analysées et pondérées avant d’être mises en œuvre.

B – ENTRE 25 ET 60 :

Vous attachez de l’importance à la connaissance acquise par vos collaborateurs pendant leur activité professionnelle mais vous êtes freiné par les difficultés à exploiter et valoriser ce capital immatériel.

La flexibilité et l’adaptation sont essentielles dans votre activité mais vous souhaitez maitriser la multiplication des cas particuliers et vous craignez que des mauvaises pratiques s’installent.

Vous avez lancé des projets de gestion des connaissances, des groupes de travail transverses, des outils collaboratifs, des plans de remplacement…avec des résultats contrastés.

C- SUPÉRIEUR À 60 :

L’expérience de vos collaborateurs est un actif qui vous permet de combiner, à tout moment, efficacité opérationnelle et flexibilité.

Vos collaborateurs ont une grande autonomie, sont motivés à apprendre, créer et partager des nouvelles expériences et connaissances.

L’information et la connaissance circulent de façon fluide et sont disponibles au bon endroit et au bon moment. Votre organisation a mis en place un climat favorable et des outils permettant d’identifier, formaliser, capitaliser, diffuser et partager les connaissances des collaborateurs.

CONCLUSIONS

NI BLANC NI NOIR MAIS DES TONALITÉS DE GRIS

Nous ne connaissons aucune organisation dont le score est A ou C. Il s’agit d’extrêmes, de points de repère permettant de positionner les organisations dans la zone grise du milieu.

La note globale doit être maniée avec précaution aussi par le fait que :

·         elle peut résulter de combinaisons très différentes au sein de la même organisation

·         elle dépend de votre propre appréciation et vision personnelle

IL N’Y A PAS DE BON OU MAUVAIS SCORE

Exactement comme dans la gestion de toutes les ressources d’une organisation, le niveau d’accumulation et de mobilisation du capital de connaissances des collaborateurs est propre à chaque organisation. Il est conditionné par un grand nombre de facteurs internes et externes.

L’important est que la gestion de cet actif soit cohérente avec le contexte concurrentiel et culturel de l’organisation et lui permette d’atteindre ses objectifs stratégiques.

UN CAPITAL DORMANT A MOBILISER

Une grande partie des organisations sont conscientes de la potentialité de ce capital immatériel. Il s’agit d’un capital qui est dans l’organisation mais qui est difficile à appréhender car individuel, diffus et souvent tacite.

 

L’OFFRE DE EXP4 CONSULTANT

Chez EXP4 Consultant, nous sommes convaincus que les organisations sont conscientes de l’importance de gérer ce capital de connaissances, cependant elles sont freinées par le caractère individuel, diffus et tacite de l’expérience qui rend difficiles des approches globales et universelles.

Exp4 Consultant peut vous accompagner dans la phase de diagnostic et d’identification des axes permettant des gains rapides d’efficacité dans la mobilisation de ce Capital Immatériel.

Nous proposons aussi deux démarches pratiques et pragmatiques pour traiter deux situations dans lesquelles nous avons constaté des « gaspillages » importants de savoir-faire :

·         les passages de témoin quand des collaborateurs quittent leur fonction (changement titulaire d’un poste, départ retraite, fin phase projet…)

·         la transmission du savoir de la part des Experts internes (Product Manager, Key User, Responsable Technique, Expert…).

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NOTES METHODOLOGIQUES

Ce questionnaire a été construit sur la base de notre expérience de praticiens de la formation et de la transformation des expériences individuelles des collaborateurs en savoir-faire partagé.

Les questions couvrent des différents éléments influençant la capacité d’une organisation à créer de la valeur par la mobilisation de l’expérience et le savoir-faire des collaborateurs.

Le choix des thèmes et l’importance relative accordée à chacun d’eux sont des choix personnels.

Nous sommes évidemment prêts à discuter de ces choix personnels et à les confronter avec d’autres visions et expériences.